Гаранција и гаранција
Стандардни гарантни период: 12 месеци (1 година) од датума испоруке/пријема, покривајући бесплатну поправку или замену за кварове узроковане проблемима са квалитетом производње.
Не-покривање гаранције: Оштећења узрокована људском грешком, неправилним уградњом или радом у складу са приручником, неовлашћеним модификацијама, нормалним хабајућим деловима (као што су кочионе плочице/облоге) и предмети који су ван гарантног рока нису покривени бесплатном гаранцијом.
Прилагођени производи: Услови гаранције и методе за не-стандардне прилагођене делове ће се посебно договорити како је наведено у уговору.
Обавеза времена одговора
10-минутни одговор: Дајте почетни одговор у року од 10 минута од пријема захтева за услугу.
Решење од 4 сата: Општа питања ће бити решена резолуцијом или техничким упутствима у року од 4 сата.
Услуга 7×365: Техничке консултације и подршка на даљину су доступне током целе године- 24/7.
Повратак и обрада
Ако примљени артикал не одговара поруџбини или се значајно разликује од стварног производа, враћање и замена су подржани (обично захтеви за враћање у року од 7 дана и захтеви за замену у року од 15 дана; специфични услови су подложни купопродајном уговору).
Гарантни сервис укључује-поправку на лицу места или враћање-у-фабричку поправку, а за велике пратеће пројекте може се преговарати о-услуги на лицу места.
Остале услуге
Фабричка инспекција: Сваки производ мора проћи преко 20 процедура тестирања и симулационих тестова пре него што буде пуштен из фабрике.
Техничка подршка: Обезбеђује инсталацију, пуштање у рад, обуку за рутинско одржавање и оперативно упутство.
Хитна испорука: Постоји механизам за планирање хитне производње, који омогућава да се хитне поруџбине дају приоритет за отпрему.
